Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 25win

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây có nghĩa được quy định như sau:

• "25win" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ 25win.one và toàn bộ các dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu 25win.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 25win.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng 25win, gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, nổ hũ, đá gà, và các hình thức giải trí có thưởng khác.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ cá nhân được tạo ra bởi người dùng sau khi hoàn thành quy trình đăng ký trên nền tảng 25win.
• "VNĐ": Việt Nam Đồng, đơn vị tiền tệ chính được sử dụng trong các giao dịch tại 25win.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ 25win từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính cá nhân, điện thoại di động, máy tính bảng, không phân biệt phương thức truy cập. Phạm vi địa lý chính của nền tảng là Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản 25win, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản 25win duy nhất. Tài khoản mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng, bán, tặng hoặc chia sẻ cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra trong phiên đăng nhập của mình.

Người dùng có nghĩa vụ bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không được tiết lộ cho bất kỳ ai. 25win sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào. Mọi yêu cầu cung cấp mật khẩu đều là hành vi lừa đảo và người dùng cần báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ 25win.

Để xác minh danh tính và bảo vệ tài khoản, 25win có thể yêu cầu người dùng cung cấp thông tin xác minh bổ sung trong các trường hợp: rút tiền lần đầu, rút số tiền lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên trong một lần), phát hiện hoạt động bất thường, hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý.

25win hỗ trợ nạp và rút tiền bằng VNĐ qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank và các ngân hàng liên kết khác). Ngoài ra, 25win hỗ trợ nạp rút bằng USDT TRC20 theo tỷ giá quy đổi tại thời điểm giao dịch.

Mọi giao dịch rút tiền đều yêu cầu tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản 25win. 25win nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. Người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (nếu có) trước khi được phép rút tiền thưởng. Trong trường hợp nghi ngờ rửa tiền hoặc gian lận, 25win có quyền tạm giữ số dư và yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung theo quy định pháp luật.

Mọi cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống 25win đều có hiệu lực pháp lý và không thể hủy bởi người dùng sau khi vòng chơi bắt đầu. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược (số tiền, kèo lựa chọn) trước khi xác nhận.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (mất kết nối, lỗi server), 25win sẽ xử lý theo nguyên tắc: ưu tiên bảo vệ quyền lợi người chơi, hoàn trả tiền cược nếu kết quả không thể xác định chính xác, và công bố hướng xử lý rõ ràng trong vòng 24 giờ.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của các trò chơi nổ hũ và casino tại 25win do nhà cung cấp game quy định và được kiểm định độc lập. Kết quả game sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận, đảm bảo tính công bằng và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả đội ngũ 25win.

25win cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện riêng biệt được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi tại thời điểm áp dụng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Tiền thưởng (bonus) từ các chương trình khuyến mãi của 25win thường đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Yêu cầu này có nghĩa người dùng cần đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định (thường là 10x đến 30x giá trị bonus) trước khi có thể rút tiền thưởng. Điều kiện cụ thể của từng bonus được công bố tại thời điểm phát thưởng.

25win có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả liên quan nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi theo cách thức gian lận, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động, cấu kết với người dùng khác, hoặc đặt cược trên cả hai phía để đảm bảo thắng.

Người dùng 25win tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

Vi phạm bất kỳ điều cấm nào trên đây có thể dẫn đến: cảnh cáo, đình chỉ tài khoản tạm thời, khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư, và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

25win thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được công bố tại chinh-sach-bao-mat. Người dùng đồng ý cho 25win thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân nhằm mục đích: cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn ngừa gian lận, cải thiện trải nghiệm và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Dữ liệu người dùng được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit và không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. 25win chỉ chia sẻ dữ liệu với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ, hoặc với đối tác dịch vụ cần thiết để vận hành nền tảng (xử lý thanh toán, nhà cung cấp game, dịch vụ cloud).

25win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 25win không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả hoặc lợi nhuận bị mất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

25win không chịu trách nhiệm đối với: mất mát do đường truyền internet của người dùng, quyết định cá cược của người dùng, các hành động của bên thứ ba, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước).

Tuy nhiên, 25win cam kết hoàn trả đầy đủ số dư tài khoản hợp lệ trong mọi trường hợp ngừng cung cấp dịch vụ theo kế hoạch, với thông báo trước tối thiểu 30 ngày.

25win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản này, có dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 25win. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn thành tất cả giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại. 25win sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, 25win có quyền từ chối cho phép cá nhân đó đăng ký tài khoản mới trong tương lai. Dữ liệu giao dịch sẽ được lưu trữ theo quy định pháp luật tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản.

25win coi việc chơi có trách nhiệm là một nghĩa vụ đạo đức cốt lõi. Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập ổn định. Người dùng cần xác định ngân sách giải trí cố định và không bao giờ đặt cược số tiền vượt quá khả năng chấp nhận mất.

25win cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây, hoàn toàn miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng tổng tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tự đặt khoảng thời gian không đăng nhập (24 giờ, 1 tuần, 1 tháng).
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 1–6 tháng để nghỉ ngơi và kiểm soát thói quen cá cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát được.

25win có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 25win sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trong tài khoản, email đăng ký, hoặc tin nhắn Zalo/Telegram đến số điện thoại đã xác minh.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ khi bản sửa đổi liên quan đến yêu cầu pháp lý bắt buộc – trong trường hợp đó có thể có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 25win sau ngày hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi đó.

Mọi câu hỏi, yêu cầu làm rõ hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này vui lòng gửi đến bộ phận hỗ trợ 25win. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

Nếu không hài lòng với cách giải quyết của bộ phận hỗ trợ thông thường, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý pháp lý của 25win. Mọi tranh chấp chưa được giải quyết thỏa đáng qua quy trình nội bộ sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.